このセクションでは、カスタマー サポートに連絡する方法とサポート アーカイブを作成する方法に ついて説明します。

 このセクションの内容:

カスタマーサポートへの連絡方法

テクマトリックス株式会社では、ユーザーの方々に対し、きめ細かなサポート サービスを行って います。Parasoft 製品の使用中にトラブルや疑問が生じた場合は、次の手順に従って、弊社テクニ カル サポートにご連絡ください。

• マニュアルの内容を確認してください。
• 使用している SOAtest のバージョンを確認してください。バージョンを確認するには、[ヘルプ] メニューの [Parasoft SOAtest について] をクリックして [SOAtest] アイコンを クリックします。
• 電子メール ([email protected]) でトラブルの内容を送信してくださ い。

SOAtest をメモリ枯渇から防ぐには

SOAtest のメモリ枯渇を防ぐには、SOAtest 起動時に使用されるスクリプトまたはショートカット にメモリパラメーターを追加します。 JVM (Xms) の初期サイズと JVM (Xmx) の最大サイズの 2 つのパラメーターがあります。一般的には、両方とも同じサイズに設定します ( たとえば 256MB ず つなど)。しかし、時折生ずる問題はあるが常に大量のメモリを割り当てていたくない場合は、パラ メーターを異なる値に設定します ( たとえば、初期サイズとして 256MB 、最大サイズとして 512MB など)。

例:

• SOAtest スタンドアロン版: soatest.exe -J-Xms256m -J-Xmx256m
• SOAtest Eclipse プラグイン版: soatest.exe -vmargs -Xmx384m

注意: 設定できる最大サイズは、ご使用の OS や JVM に依存します。

サポートアーカイブの作成と送信

ビルドの失敗などのテストの問題が起こった場合、問題の原因となったオリジナル ソース ファイル、 インストゥルメント済みソース ファイル、および関連するテスト情報を zip ファイルにアーカイブ してカスタマー サポートに送信できます。

デフォルトでは、ビルドに失敗してもアーカイブは作成されません。アーカイブが作成されるように設定を変更するには、[Parasoft] メニューの [設定] をクリックして [テクニカルサポート] をクリックします。最近 Parasoft Test で実行したテストの全データの zip ファイルをサポート送付用に 作成できます。

自動的にサポートアーカイブを作成して送信するように Parasoft Test を設定するには、次の操作 を行います。

1. [Parasoft] メニューの [ 設定] をクリックし、[テクニカルサポート] をクリックします。
2. [サポートアーカイブの自動生成を有効にする] チェックボックスをオンにします。
3. [E-mail でアーカイブを送信する] チェックボックスをオンにします。
4. 必要に応じてオプションを設定します。使用できるオプションは次の表のとおりです。

      4.[適用] をクリックして [OK] をクリックします。

サポートアーカイブを作成するには、次の操作を行います。

• [Parasoft] メニューの [設定] をクリックし、[テクニカルサポート] を選択します。アーカイブオプションを設定して [アーカイブの作成] ボタンをクリックします。

テクニカル サポート アーカイブでは、最近のサポート アーカイブの参照、削除、メール送信を実行できます。テクニカル サポート アーカイブを開くには、次の操作を行います。

• [Parasoft] メニューの [設定] をクリックし、[テクニカルサポート] を選択します。アーカイブ オプションを設定して [最新のアーカイブの参照] ボタンをクリックします。

サポート アーカイブを作成する場合は、発生した問題に関連する情報をだけをもれなくテクニカルサポートアーカイブに含めるようにするとよいでしょう。