本主题介绍了几种联系技术支持的方法，以及如何准备和发送“支持档案”，以帮助技术支持团队诊断您正在经历的任何问题。
章节目录：
获得实时在线支持（仅限 Windows）
Parasoft 支持团队可以在线回答问题。这种实时支持允许您与支持团队进行实时聊天，并在需要时执行桌面共享。若要获得实时在线支持，请跳转至 https://www.parasoft.com/support/。该实时技术支持功能目前只支持 Microsoft Windows 操作系统。
创建支持案例
可以直接在 http://www.parasoft.com/ticket上提交支持案例。
通过电话或电子邮件联系我们
美国总部
电话：(888) 305-0041 or (626) 256-3680
电子邮件：[email protected]
其他位置
请参阅 http://www.parasoft.com/contacts。
防止 SOAtest 耗尽内存
为了防止 SOAtest 耗尽内存，可以将内存参数添加到用于启动 SOAtest 的脚本或快捷方式中。这两个参数是 JVM 的初始大小（Xms）和 JVM 的最大数大小（Xmx）。通常，两者都设置为相同的大小（例如，256 MB）。但是，如果偶尔出现问题，但又不想总是分配大量内存，可以将参数设置为不同的大小（例如，初始大小为 256MB，最大大小为 512MB）。
例如：
- 独立版 SOAtest：
soatest.exe -J-Xms256m -J-Xmx256m - Eclipse 的 SOAtest 插件：
soatest.exe -vmargs -Xmx384m
注意，您可以设置的最大大小取决于您的操作系统和 JVM。
增加用于生成报告的内存
SOAtest 使用独立的 JVM 在代码测试后生成报告。您可以通过配置 parasoft.report.separate_vm.xmx 系统属性，增加分配给生成 SOAtest 报告的内存大小。此外，还可以通过设置 parasoft.report.separate_vm.java_home 系统属性，将生成报告的 JVM 配置为使用内存最大容量更大的 Java。
例如：
parasoft.report.separate_vm.xmx=1280mparasoft.report.separate_vm.java_home=C:/Program Files/Java/jdk-12.0.1
准备一个“支持文档”并将其发送给技术支持
如果您正在经历诸如构建失败之类的测试问题，解决该问题的最佳方法是创建一个 zip 归档文件，其中包含导致该故障的源文件（如果适用）以及相关的测试信息，然后将该 zip 文件发送给 Parasoft 的支持团队。
默认情况下，测试问题发生时不会创建存档。您可以在需要的时候手动准备并发送支持存档文件，或者您可以调整 Parasoft 存档创建选项以便问题发生时产品自动准备并发送存档。
若要将产品配置为在测试出现问题时自动准备和发送存档：
- 选择 Parasoft> 首选项打开技术支持面板，然后选择 Parasoft> 技术支持分类。
- 勾选启用自动创建技术支持压缩包。
- 根据需求自定义其他选项。可用选项包括：
| 选项 | 说明 |
|---|---|
| 以邮件发送压缩包 | 告诉 Parasoft Test 自动发送存档。如果启用此选项，请确保在首选项> E-mail 中设置电子邮件选项（如果尚未设置）。 |
| 常规> 环境数据 | 环境变量、JVM系统属性、平台细节、其他属性（内存等）。 |
| 常规> 应用程序日志 | 各种平台/应用程序日志。 |
| 启用详细日志 | 包含存档中包含的详细日志。请注意，如果日志系统存在自定义配置，则不可启用该功能。 详细日志会保存到 xtest.log 文件中，并存储在临时文件夹下：
详细日志记录状态是跨会话持久的（在应用程序启动时恢复）。 该日志文件为滚动文件。当文件变得过大且不会超过某个特定大小时，将会创建一个备份，每次文件大小达到最大时都会创建一个备份。 |
| 启用源码控制输出 | 在详细日志中包含源码控制命令的输出。请注意，输出可以包含源码的片段。 |
| 高级选项 | 如果支持团队要求输入任何高级选项，请选中此框，然后在这里输入选项。 |
| 存档位置 | 如果不希望使用列出的存档 位置，请指定一个新的。 |
4. 点击应用，然后点击 OK。
若要手动创建支持存档：
- 打开 Parasoft> 首选项，选择技术支持分类，勾选需要的压缩包选项，然后点击创建压缩包。
打开技术支持压缩包管理器查看、发送或删除最近的支持压缩包：
- 打开 Parasoft> 首选项，选择技术支持分类，然后点击浏览最近的压缩包。
在创建支持存档时最好保证其包含所有与问题相关但不包含任何不相关的信息。
