本主题说明了几种联系技术支持的方法，以及如何准备和发送“支持档案”，以帮助技术支持团队诊断您正在经历的任何问题。
在本章节中：
获得实时在线支持（仅限 Windows）
Parasoft 支持团队可以在线回答问题。这种实时支持允许您与支持团队进行实时聊天，并在需要时执行桌面共享。若要获得实时在线支持，请跳转至 https://www.parasoft.com/support/。该实时技术支持功能目前只支持 Microsoft Windows 操作系统。
创建支持案例
可以直接在 http://www.parasoft.com/ticket上提交支持案例。
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美国总部
电话：(888) 305-0041 or (626) 256-3680
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防止 SOAtest 耗尽内存
为了防止 SOAtest 耗尽内存，可以将内存参数添加到用于启动 SOAtest 的脚本或快捷方式中。这两个参数是 JVM 的初始大小（Xms）和 JVM 的最大数大小（Xmx）。通常，两者都设置为相同的大小（例如，256 MB）。但是，如果偶尔出现问题，但又不想总是分配大量内存，可以将参数设置为不同的大小（例如，初始大小为 256MB，最大大小为 512MB）。
例如：
- 独立版 SOAtest：
soatest.exe -J-Xms256m -J-Xmx256m - Eclipse 的 SOAtest 插件：
soatest.exe -vmargs -Xmx384m
注意，您可以设置的最大大小取决于您的操作系统和 JVM。
准备一个“支持文档”并将其发送给技术支持
如果您正在经历诸如构建失败之类的测试问题，解决该问题的最佳方法是创建一个 zip 归档文件，其中包含导致该故障的源文件（如果适用）以及相关的测试信息，然后将该 zip 文件发送给 Parasoft 的支持团队。
默认情况下，测试问题发生时不会创建存档。您可以在需要的时候手动准备并发送支持存档文件，或者您可以调整 Parasoft 存档创建选项以便问题发生时产品自动准备并发送存档。
若要将产品配置为在测试出现问题时自动准备和发送存档：
- 请通过选中 Parasoft> Preferences打开技术支持面板，然后选中 Parasoft> Technical Support 类别。
- 勾选中 Enable auto-creation of support archives。
- 根据需求自定义其他选项。可用选项包括：
| 选项 | 说明 |
|---|---|
| Send archives by e-mail | 告诉 Parasoft Test 自动发送存档。如果启用此选项，请确保在 Preferences> E-mail 中设置电子邮件选项（如果尚未设置）。 |
| General> Environmental data | 环境变量、JVM系统属性、平台细节、其他属性（内存等）。 |
| General> Application logs | 各种平台/应用程序日志。 |
| Enable verbose logging | 包含存档中包含的详细日志。请注意，如果日志系统存在自定义配置，则不可启用该功能。
|
| Enable source control output | 在详细日志中包含源代码控制命令的输出。请注意，输出可以包含源代码的片段。 |
| Advanced options | 如果支持团队要求输入任何高级选项，请选中此框，然后在这里输入选项。 |
| Archives location | 如果不希望使用列出的存档 位置，请指定一个新的。 |
4.单击 Apply，然后单击 OK。
若要手动创建支持存档：
- 请选中 Parasoft> Preferences，选择 Technical Support 类别，勾选需要的存档选项，然后单击 Create Archive。
若要打开技术支持存档管理器，它允许您查看、发送邮件或删除最近的支持存档：
- 请选择 Parasoft> Preferences，选择 Technical Support 类别，然后单击 Browse Recent Archives。
在创建支持存档时最好保证其包含所有与问题相关但不包含任何不相关的信息。
