テクニカルサポートへの連絡方法

テクマトリックス株式会社では、ユーザーの方々に対し、きめ細かなサポートサービスを行ってい ます。Parasoft 製品の使用中にトラブルや疑問が生じた場合は、次の手順に従って、弊社テクニカ ルサポートにご連絡ください。

• マニュアルの内容を確認してください。
• 使用している製品のバージョンを確認してください。
• 電子メール ([email protected]) でトラブルの内容を送信してくださ い。

サポート アーカイブの作成と送信

テスト プロセスの失敗などの技術的な問題が起こった場合、問題の原因となったソース ファイルや関連するテスト情報を zip ファイルにアーカイブして、 テクニカルサポートに送信できます。通常、アーカイブのサイズは約 0.5 MB であり、作成時間は 約 1 分です。

1. IDE で [Parasoft] メニューの[設定](Eclipse)、[オプション] (NetBeans) または [設定] (IntelliJ)  をクリックします。

2. [テクニカル サポート] を選択します。

3. [有効化] チェックボックスをオンにしてオプションを設定します。

   

4.  (任意) [アーカイブ] チェックボックスをオンにし、作成されたアーカイブが保存される場所を指定します。独自の場所が指定されていない場合、アーカイブはデフォルトのワークスペースの場所に作成されます (この場所を参照するには、[アーカイブの参照] をクリックします)。
   
5. [適用] をクリックします。

6. [アーカイブの作成] をクリックします。

   

サポートアーカイブを作成する際は、問題に関連する情報をすべて含めるとともに、関連しない情 報を除くのが最適です。

最近のサポートアーカイブにアクセスするには、次の操作を行います。

1. IDE で [Parasoft] メニューの[設定](Eclipse)、[オプション] (NetBeans) または [設定] (IntelliJ)  をクリックします。

2. [テクニカル サポート] を選択します。

3. [アーカ イブの参照] をクリックし、指定した場所またはデフォルトのワークスペースの場所に作成されたアーカイブを参照します。